Arte Creatura – Bilety

Regulamin sprzedaży biletów

REGULAMIN SPRZEDAŻY I REZERWACJI BILETÓW

ARTE CREATURA TEATR MUZYCZNY

obowiązuje od dnia 21 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży i rezerwacji biletów na spektakle, koncerty i inne wydarzenia kulturalne oferowane przez Arte Creatura Teatr Muzyczny, w tym za pośrednictwem sklepu internetowego działającego pod adresem artecreatura.pl.
  2. Sprzedawcą jest:

Arte Creatura Jarosław Wewióra
ul. Kopaniny 2a
43-175 Wyry
NIP: 644-298-29-83
REGON: 240192350
e-mail: poczta@artecreatura.art.pl
tel.: 604 635 871

dalej jako „Arte Creatura” lub „Sprzedawca”.

  1. Przez Wydarzenie rozumie się spektakl, koncert lub inne wydarzenie kulturalne, na które Arte Creatura prowadzi sprzedaż lub rezerwację Biletów.
  2. Przez Bilet rozumie się dokument uprawniający do uczestnictwa w określonym Wydarzeniu, w szczególności bilet elektroniczny w formacie PDF wyposażony w indywidualny kod QR.
  3. Przez Klienta rozumie się osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną dokonującą zakupu lub rezerwacji Biletów.

§ 2. Zasady zakupu Biletów

  1. Klient dokonuje zakupu poprzez wybór Wydarzenia, a w przypadku wydarzeń z numerowanymi miejscami – również dostępnego sektora, rzędu i miejsca.
  2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o cenie Biletu oraz całkowitej kwocie zamówienia.
  3. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe i prawidłowe dane niezbędne do realizacji zamówienia, w szczególności prawidłowy adres e-mail.
  4. Złożenie zamówienia wymaga zaakceptowania niniejszego Regulaminu.
  5. Umieszczenie Biletu lub miejsca w koszyku nie jest równoznaczne z jego zakupem i nie gwarantuje jego dostępności do czasu skutecznego zakończenia procesu zakupu, z zastrzeżeniem czasowej blokady miejsca stosowanej przez system sprzedaży.
  6. Umowa zostaje zawarta po skutecznym złożeniu zamówienia i jego przyjęciu przez system sprzedaży, zgodnie z informacjami przedstawionymi Klientowi w procesie zakupowym.

§ 3. Płatności

  1. Za Bilety zakupione lub zarezerwowane w Arte Creatura Klient może zapłacić przy użyciu metod płatności aktualnie udostępnionych dla danego zamówienia.
  2. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności:

a) płatność elektroniczną za pośrednictwem systemu Przelewy24, którego operatorem jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887;

b) tradycyjny przelew bankowy bezpośrednio na rachunek bankowy Arte Creatura, zgodnie z danymi do przelewu przekazanymi Klientowi podczas składania zamówienia, rezerwacji lub w wiadomości potwierdzającej.

  1. W przypadku tradycyjnego przelewu bankowego za moment dokonania płatności uważa się moment uznania rachunku bankowego Arte Creatura, chyba że Arte Creatura indywidualnie potwierdzi Klientowi przyjęcie innego sposobu udokumentowania płatności.
  2. Klient dokonujący tradycyjnego przelewu bankowego powinien podać w tytule przelewu informacje wskazane przez Arte Creatura, w szczególności numer zamówienia lub rezerwacji, umożliwiające prawidłowe przyporządkowanie wpłaty.
  3. W przypadku rezerwacji, w tym rezerwacji grupowych, Arte Creatura może określić indywidualny termin dokonania płatności. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji i ponownym udostępnieniem miejsc do sprzedaży, chyba że strony uzgodnią inaczej.
  4. Przed złożeniem zamówienia Klient jest informowany o całkowitej kwocie do zapłaty oraz dostępnych dla danego zamówienia metodach płatności.
  5. W przypadku nieskutecznej, przerwanej lub niepotwierdzonej płatności elektronicznej zamówienie może nie zostać zrealizowane, a miejsca objęte zamówieniem mogą zostać ponownie udostępnione do sprzedaży.
  6. Zasady świadczenia usług płatniczych realizowanych za pośrednictwem Przelewy24 określają również dokumenty i informacje udostępniane przez operatora tego systemu.

§ 4. Bilety elektroniczne i kody QR

  1. Po skutecznym potwierdzeniu płatności za zamówienie Bilet elektroniczny jest przesyłany na adres e-mail podany przez Klienta. W przypadku rezerwacji lub płatności tradycyjnym przelewem bankowym Bilet jest przesyłany po zaksięgowaniu wpłaty lub potwierdzeniu przez Arte Creatura, że zamówienie zostało opłacone.
  2. Bilet może zostać okazany przy wejściu na urządzeniu mobilnym albo w formie wydrukowanej, pod warunkiem że indywidualny kod QR jest czytelny.
  3. Każdy Bilet posiada indywidualny kod QR.
  4. Jeden Bilet uprawnia jedną osobę do jednego wejścia na określone Wydarzenie oraz – w przypadku miejsc numerowanych – do zajęcia miejsca wskazanego na Bilecie.
  5. Klient powinien zabezpieczyć Bilet oraz znajdujący się na nim kod QR przed udostępnieniem osobom nieuprawnionym.
  6. W przypadku przedstawienia kilku kopii tego samego Biletu uprawnienie do wejścia ustalane jest na podstawie weryfikacji kodu QR w systemie kontroli Biletów.
  7. Ponowne wykorzystanie kodu QR Biletu, który został już prawidłowo wykorzystany do wejścia, nie uprawnia do kolejnego wejścia.
  8. Arte Creatura nie odpowiada za skutki dobrowolnego udostępnienia przez Klienta Biletu lub jego kodu QR osobom trzecim.

§ 5. Dostarczenie Biletów

  1. Bilety elektroniczne przesyłane są na adres e-mail podany przez Klienta niezwłocznie po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności przez operatora płatności, nie później jednak niż w terminie 24 godzin od otrzymania tego potwierdzenia.
  2. Klient odpowiada za prawidłowość podanego adresu e-mail.
  3. W przypadku nieotrzymania Biletu pomimo skutecznego dokonania płatności Klient powinien sprawdzić folder SPAM oraz inne foldery automatycznego sortowania poczty.
  4. Jeżeli Bilet nadal nie został odnaleziony, Klient powinien skontaktować się z Arte Creatura pod adresem poczta@artecreatura.art.pl.
  5. Po zweryfikowaniu zamówienia Arte Creatura może ponownie przesłać Bilet Klientowi.

§ 6. Rezerwacje indywidualne i grupowe

  1. Arte Creatura może przyjmować rezerwacje Biletów poza standardowym procesem sprzedaży internetowej, w szczególności dla szkół, instytucji, zakładów pracy, stowarzyszeń oraz innych grup zorganizowanych.
  2. Liczba miejsc, termin płatności, cena oraz pozostałe warunki rezerwacji ustalane są podczas jej dokonywania.
  3. Arte Creatura może określić termin, do którego rezerwacja powinna zostać opłacona.
  4. Brak płatności w uzgodnionym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji i ponownym udostępnieniem miejsc do sprzedaży, chyba że strony uzgodnią inaczej.
  5. Bilety dla grup mogą być przekazywane elektronicznie, w szczególności jako pojedyncze Bilety PDF albo zbiorcze dokumenty przygotowane do wydruku.
  6. Na żądanie Klienta Arte Creatura wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 7. Brak 14-dniowego prawa odstąpienia. Zwroty Biletów

  1. Bilety oferowane przez Arte Creatura dotyczą Wydarzeń odbywających się w oznaczonym dniu lub okresie.
  2. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsumentowi nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość dotyczącej usług związanych z wydarzeniami kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
  3. Wyłączenie prawa odstąpienia wynika z charakteru świadczonej usługi związanej z wydarzeniem kulturalnym odbywającym się w oznaczonym dniu lub okresie.
  4. W związku z powyższym Bilet na Wydarzenie odbywające się zgodnie z planem nie podlega zwrotowi ani wymianie z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu zmiany planów, niewykorzystania Biletu, spóźnienia lub niemożności uczestniczenia w Wydarzeniu.
  5. Sam fakt niewykorzystania Biletu nie stanowi podstawy do zwrotu jego ceny.
  6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani uprawnień związanych z odwołaniem lub istotną zmianą Wydarzenia.

§ 8. Zmiana terminu lub miejsca Wydarzenia

  1. W przypadku przełożenia Wydarzenia zakupiony Bilet zachowuje ważność i uprawnia do udziału w Wydarzeniu w nowym terminie, bez konieczności jego wymiany, chyba że Arte Creatura poinformuje Klienta o konieczności otrzymania nowego Biletu.
  2. W przypadku zmiany miejsca Wydarzenia Arte Creatura poinformuje Klienta, czy dotychczasowy Bilet zachowuje ważność bez konieczności jego wymiany.
  3. Klient, który akceptuje nowy termin lub miejsce Wydarzenia, nie musi dokonywać ponownego zakupu.
  4. Klient, który nie akceptuje zmiany terminu lub istotnej zmiany miejsca Wydarzenia, może według własnego wyboru:

a) zażądać zwrotu ceny Biletu,

albo

b) wymienić Bilet na dostępny Bilet na inne Wydarzenie organizowane przez Arte Creatura, odbywające się w innym terminie lub miejscu.

  1. Możliwość wymiany Biletu na inne Wydarzenie uzależniona jest od dostępności miejsc.
  2. Jeżeli cena wybranego w ramach wymiany Biletu jest wyższa, Klient dopłaca różnicę.
  3. Jeżeli cena wybranego Biletu jest niższa, Arte Creatura zwraca Klientowi różnicę, chyba że Klient wyraźnie zaakceptuje inne zaproponowane rozwiązanie.
  4. Arte Creatura poinformuje Klienta o zmianie Wydarzenia oraz o dostępnych możliwościach dalszego wykorzystania Biletu.

§ 9. Odwołanie Wydarzenia

  1. W przypadku odwołania Wydarzenia Klientowi przysługuje zwrot ceny Biletu.
  2. Arte Creatura może zaproponować Klientowi zamiast zwrotu wymianę Biletu na inne Wydarzenie lub inne korzystne dla Klienta rozwiązanie.
  3. Skorzystanie z rozwiązania alternatywnego jest dobrowolne. Klient zachowuje możliwość wyboru zwrotu należności.
  4. Informacja o odwołaniu Wydarzenia i sposobie postępowania zostanie przekazana Klientowi przy wykorzystaniu danych kontaktowych podanych przy zakupie, o ile Arte Creatura nimi dysponuje.

§ 10. Zmiany obsady i programu

  1. Obsada Wydarzenia może ulec zmianie z przyczyn artystycznych, organizacyjnych, zdrowotnych lub innych uzasadnionych okoliczności.
  2. Zmiana wykonawcy w określonej roli, dyrygenta, muzyka lub innego członka obsady, która nie powoduje istotnej zmiany charakteru Wydarzenia, co do zasady nie jest równoznaczna z odwołaniem Wydarzenia.
  3. Jeżeli zmiana obsady, programu lub charakteru Wydarzenia ma charakter istotny, uprawnienia Klienta ustalane są z uwzględnieniem zakresu tej zmiany oraz obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Spóźnienie na Wydarzenie

  1. Klient powinien przybyć na Wydarzenie z odpowiednim wyprzedzeniem umożliwiającym kontrolę Biletu i zajęcie miejsca.
  2. Ze względów artystycznych, organizacyjnych lub bezpieczeństwa osoby spóźnione mogą zostać wpuszczone na widownię w momencie wskazanym przez obsługę.
  3. W uzasadnionych przypadkach wpuszczenie osoby spóźnionej po rozpoczęciu Wydarzenia może nie być możliwe.
  4. Spóźnienie z przyczyn leżących po stronie Klienta nie stanowi podstawy do zwrotu ceny Biletu.

§ 12. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące zakupu Biletów, realizacji zamówienia lub działania sklepu można składać:

e-mail: poczta@artecreatura.art.pl

lub pisemnie:

Arte Creatura Jarosław Wewióra
ul. Kopaniny 2a
43-175 Wyry

  1. Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis zgłaszanej sprawy.
  2. Arte Creatura rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest na adres e-mail wskazany przez Klienta w reklamacji, a jeżeli reklamacja została złożona pisemnie i Klient nie wskazał adresu e-mail — na podany adres korespondencyjny.
  3. Złożenie reklamacji nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 13. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Arte Creatura Jarosław Wewióra, ul. Kopaniny 2a, 43-175 Wyry.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu realizacji zamówień i rezerwacji, obsługi płatności, dostarczenia Biletów, obsługi reklamacji oraz wykonania obowiązków prawnych ciążących na Arte Creatura.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka prywatności i plików cookies sklepu Arte Creatura.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sklepie internetowym w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
  2. Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy określa warunki tej umowy.
  3. Arte Creatura może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianami prawa, metod płatności lub sposobu funkcjonowania systemu sprzedaży.
  4. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów ani warunków umów zawartych przed wejściem zmiany w życie, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego